你伤害了我,想一笑而过?微博新版怎么做好用户体验

微博新版有许多不知道应该叫做功能还是叫BUG的东西,除了上面提到的小视频自动连放之外,还有首页隔五六条就给你强行推荐内容,不管你多么不想看那些不感兴趣的内容;有图的微博图片大到你一屏只能看一条半,刷得手好酸啊;

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最近刷微博的时候有件事特别困扰我,那就是我实在不太懂为什么看完一个小视频之后,就自动播放下一个视频?而且这个视频还不是下一条微博的视频,真是没有一点点防备。

作为一个普通用户,在现在各类新闻阅读端和深度评论资源都不稀缺的情况下,为什么我们还在用微博?无非是它信息来源广,流量大,能够最高效率地浏览新闻。而微博越来越繁杂的功能和庞杂的信息似乎使得用户与初衷慢慢偏离。微博在不断更新的过程中,争议和吐槽也从未停息,究竟是勇于试错,还是活儿真的太糙,不以用户体验为先?

新版槽点知多少

微博新版有许多不知道应该叫做功能还是叫BUG的东西,除了上面提到的小视频自动连放之外,还有首页隔五六条就给你强行推荐内容,不管你多么不想看那些不感兴趣的内容;有图的微博图片大到你一屏只能看一条半,刷得手好酸啊;

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timeline混乱,有时还能刷出一周前的微博;

头像不再“方”,圆图给你改名字,“江宁公安”变成“辽宁公交”。

用户对于新版的使用体验并不叫好,以至于还有了#新版微博吐槽#的话题,阅读量达到25.2万。

其实针对微博新版的吐槽从前几年就沸沸扬扬,V6版本就曾因为页面视觉效果差,被调侃抄袭QQ空间和人人网的页面。在搜索引擎上输入“微博新版本”,第一条内容居然是“教你如何把微博变回旧版本”,

一方面是微博强迫你更新,另一面是用户喊着“我不管我就要用旧版本”,由此可见其中蕴含的不满情绪。

新浪微博从2010-2012年用户数量一直处于快速增长状态,但从 2012年开始,其糟糕的用户体验就一直被吐槽,微博作为社交平台出现了很多营销性质的功能,愈来愈多的僵尸粉和垃圾信息也受到用户的诟病。2013年10月29日,新浪微博推出了粉丝服务平台,并声称“我们开始考虑用户体验了”。

然而改版是否真如口号所言,一切为“你”着想,我们只看最终的效果反馈。如果用户不买账,什么都白搭。

重数据不重体验?这个锅PM背吗

在相关的微博下网友纷纷分析,为什么会出现这种不讨好的改动,是为了完成 KPI 挑战群众的忍耐力,还是过于任性、与用户相隔太遥远以至于昏招频出?矛头似乎一度指向了产品经理。

然而这个锅真的要PM来背吗?莫非是微博PM们眼中的用户跟实际的用户根本就不是一回事,闭起门来搞了个idea,但用户表示不开心?还是懒得放低姿态与用户打交道,做完了就往你跟前一扔,你爱用不用。全球用户体验设计最为明显的趋势,是让用户把注意力集中在内容本身,在移动应用的UI设计上尤其如此。微博PM如此任性真的好吗?

不过新版微博的许多做法细细想来都是有迹可循的,比如用类似强制的手法让用户关注文章作者,一定程度上可以鼓励内容生产者;自动连续播放的小视频不管你乐不乐意,那也算你多看了个视频,数据是有了,但用户下降的好感度该怎么挽回?用户体验(User Experience)这个东西是用户在接受服务时建立的一种整体、主观的心理感受,主观层面的感觉虽然不能立竿见影地转化成数据,但却是一个产品立足和存活的根本所在。

从微博的大方向来看其实是没有什么大BUG的,小的错误频频出现却搅人胃口,粗制滥造到这样的地步,不禁让人揣测是内部管理体制的问题。微博奔腾而去的是一个什么样的方向?

店大就一定要欺客吗

虽然近年有一些唱衰的声音,但至今微博依然是我们手机里难以舍弃的APP。如今,60%的微博用户使用过新浪微博,是使用率和满意度最高的主流微博产品。这使得用户难以离开这个集新闻信息与社交于一体的平台,让一众用户在吐槽之余好像也停留在一种无奈的境地,该用还是要用,一言不合就弃微博的可能性好像不大。群众的忍耐力是有弹性的,但一味冒犯用户总归是给自己减分。

不可否认的是,微博的工作人员在产品升级上面临着非常大的压力,但作为一款当前与微信分庭抗礼的大众化社交媒体产品,微博所影响的用户数量非常庞大,出于对用户负责,为用户考虑更优质服务的角度,也应该在做出每一项改动之前最大程度上减少用户的不满。更多地站在用户角度考虑问题,不要亲手把自己的用户赶走。

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