节日怎样安排加班,才能人人满意又公平?

员工常常认为公司不公平,因为每个人都觉得,自己的事情更重要。这个方案很巧妙地让大家都把自己问题的重要性折算成钱:小张要陪女朋友,加班费出价250;小钱要陪老婆,出价100,小李自己陪自己,出价50,那就说明小张的事更重要。

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电商公司遇到节日,最麻烦的问题就是客服谁来值班?谁能设计出一个最公平、最简单、最符合人性的方法,我觉得可以拿诺贝尔经济学奖。

我的方法就是客服外包,彻底躲开这个问题。

可我有一个电商朋友还是保留了客服团队,因为他觉得这事儿没什么为难的,比如今年,他是这么跟客服们说的:

“今年清明值班就一天,公司不指定了,谁加班,你们自己商量吧。”

第二天,客服们找到了老板,经过一轮友好的博商,结果是——谁也不愿意值班。

列位看官,我朋友愿意悬赏1块,解决“节日谁来值班”这个世纪难题。

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“谁来值班”是一个典型的分配公平问题,经济学上曾经有一个“切蛋糕”的经典解决方案:

切蛋糕时,往往有大有小。可谁拿大的,谁拿小的呢?就很不好办。所以有人想了一个好办法:切蛋糕的最后拿。

这实际上是用经济手段,约束切蛋糕的人。你切得越平均,你的损失越小,当然,大家分蛋糕也就越公平。

这种把责任放到一个人身上的方法,能解决“谁来加班”的问题吗?

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加班问题确实比分蛋糕要复杂一点。

分蛋糕的公平只有一个标准,切的一样大。但考虑加班问题时,客服们的心里都要盘算两个因素:自己的假期安排和加班费的多少。

图0:节日怎样安排加班,才能人人满意又公平?

比如说,小张是“穷得只剩下Iphone”一族,要陪女朋友旅游,加班费再多也不屑要;小王是“光荣买房加入大负翁”一族,要赚钱还债,只要有加班费,不管多少都愿意加;小李呢,是“每周一天假期都嫌多的单身”一族,虽然不想加班,但看在钱的份上,也很难说。

最容易想到的办法,就是让五名客服轮流值班,遇到困难大家自己商量调整,但调整不过来呢?还是要请公司出面协调。

最糟糕的是,一旦公司出面协调,往往大家都不觉得公平。

加班的员工虽然拿到了加班费,但内心仍然觉得是做了好人好事。而不加班的员工虽然得到了休假,但他认为这是理所当然,我又没拿加班费,不觉得欠了谁的。

所以这回,切蛋糕的人也没法保证让分配变得更公平。

悬赏1块都没有人拿,最后还是我朋友自己解决了这个问题,而且做到了人人公平、人人满意、不增加公司成本,基本上达到了诺贝尔经济学奖的水准。

他是怎么办到的呢?

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4月1日,愚人节,清明假期前一天。黄历曰:冲鼠(壬子)煞北,宜整蛊,宜真心话大冒险,宜谈判,宜竞标拍卖,忌装逼,忌哭穷,忌开导异性,忌向领导打小报告。

图1:节日怎样安排加班,才能人人满意又公平?

老板召集5位客服进会议室,每人面前摆了一张百元大钞,说:

“既然大家协商不出结果,不如这样吧,按国家规定的加班费是500元,你们5个人,一人加2小时的班,一人100元,公平吧。散会。”老板站了起来。

大家都吃惊地瞪着老板,有这么安排工作的吗?

老板又坐了下去:“大家不满意啊,那就只有最后一个办法了。这一百块,大家谁要是不想值班,就要把钱给愿意值班的人,这个很公平吧。”

大家开始点头。

老板继续说:“但给谁呢?怎么给呢?我有一个办法,叫‘加班权拍卖’,我给大家一人一张纸条,你愿意给加班的人多少钱,就写多少,剩下的钱归你。写得最少的那位,就代表你愿意加班,另外四个人小纸条上的钱加起来,再加上你自己的一百块,就是你的加班费。”

大家开始琢磨这个方案了。

朋友这时才露出了老狐狸的笑:“如果你非常不想加班,建议你写一个大于100的数字,但多出的钱,你要自己掏腰包,这总比加班好吧?如果你很想加班,就写一个比较小的数字。”

这个建议一出,有几个人动心了。

一个是“穷得只剩下Iphone也不屑这点加班费”小张,假期要和女朋友出去玩,酒店都定了,想起前一天大家都不肯加班,于是一咬牙,写了个“250”。

图2:节日怎样安排加班,才能人人满意又公平?

另一个是“每周一天假期都嫌多的单身”小李,他想,这回肯定有人出高价,加班费应该不少,我闲着也是闲着,争取一下也不错,于是写了个“50”。

结果一出来,小张果然是最高,不用加班了;小李却傻了眼,虽然有两人出价没变还是100元,但最低的却是“光荣买房加入大负翁”的小王,只写了10元,最终竞得加班权。

但不管怎么说,最后的结果,大家都心服口服:

首先,这是一个人人满意的结果。小李虽然没有拿到加班权,但平白无故得了50元,赚了!小王最后的加班工资是600元,比正常的高100元,大赚!

有人说小张平白无故多付了150元,心里能痛快吗?但客服加班是合同规定的,现在你用钱买别人帮你加班,正常的价钱人家不愿意,你只有加价,来确保和女朋友happy,有什么不满意的呢?

其次,这是一个公平的结果,因为人人通过自由出价,充分表达了自己的意愿。

最后,也不增加公司成本,公司付出的还是那500块加班费,沟通成本也低。

这个加班权的竞价设计,你们服了吗?

(根据劳动法的规定,加班费实际上是固定的,导致这个方案存在技术性上的问题,但都有相应的解决方案,由于比较枯燥,就不在这里写了,欢迎大家在留言中讨论)

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员工常常认为公司不公平,因为每个人都觉得,自己的事情更重要。这个方案很巧妙地让大家都把自己问题的重要性折算成钱:小张要陪女朋友,加班费出价250;小钱要陪老婆,出价100,小李自己陪自己,出价50,那就说明小张的事更重要。

如果刚好五个客服都有比较重要的事,都不愿加班,出价都很高,那么,那个最后牺牲休假日的员工,就会得到更多的加班费,作为超额补偿。

这个故事告诉我们一个道理:

别老想着做员工的思想教育工作,只要方案设计合理,没有钱解决不了的问题,如果有——

老板,我再加100块!

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