钉钉为何成为“酷刑”

编者按：本文来自微信公众号「周天财经」（ID:techfinsight），作者周天。

昨天，一篇《钉钉，简直就是当代职场酷刑》在朋友圈刷屏，把职场中的一些怪现象以情绪化的方式表露了出来，也说出了很多人的心里话。这时候，可能会有一部分人认为，自从有了钉钉，老板就可以随心所欲地安排工作，员工们再也没法愉快的生活了。那这样看来，钉钉真的是职场的大型灾难。

出现这样一面，究其原因，是从来没有一款工具，可以让老板和员工如此高效地连接。既然是连接，就意味着，可以产生良性的连接，也可能产生恶性的连接。

节制的老板，知道体恤员工，工作以外的时间，就不再打扰员工。不知节制的老板，就算员工把手机关掉，可能也会冲到员工家里去耳提面命一番。

1 是谁在施加职场酷刑

作为工具，无法决定自身的用途，这是所有工具从诞生就不可避免的命运。就像一把菜刀被打造出来的时候，到底是用来切菜，还是被拿去伤人，制作菜刀的匠人并不知道，也无法决定。但人类迄今也没有因为少许恶性事件就彻底抹杀掉菜刀的价值，是因为人类懂得不能因噎废食的道理。

在职场，工具本身不制造人际矛盾，产生矛盾的一定是一家公司自身的价值观和管理水平。

管理水平高的团队，从硬性的制度到软性的企业文化，都能培养出执行力高、自驱力强的团队，无需催促和监控，工作也能得到自觉、高质量地完成。相反，管理水平差的团队，公司往往走下坡路，老板这时候就会穷尽一切办法，包括借助钉钉这样的工具，变本加厉地去释放他的焦虑和无能。

其实公司里同事之间的管理关系，和婚姻关系类似，需要好好经营。好的婚姻关系，信任感充分，夫妻二人彼此都是充分授权。公司里的同事关系也是如此，在管理氛围良好的公司里，就算给老板十个钉钉，也不会拿来伤害员工。

近期我见了一位朋友，他在一家互联网大公司，他谈起公司言语之间都充满着自豪，他提到一个细节，当老板得知他的女朋友从外地来看他，都会主动提出让他提前下班。如果上下级关系可以愉悦到分享私人生活，其实也不太需要靠工具去实时监控员工的一举一动。

但坏的管理关系就像糟糕的婚姻关系，充满着不信任，一方有了猜疑，另一方感受到不被信任，开始不配合，彼此关系开始疏远，感受到失去掌控的一方，只会怪罪对方为何疏远自己，进一步加大猜疑的力度，开始每天查岗，翻看手机聊天记录，乃至跟踪，把手头一切能用的手段全部用上，结果也只能是一直恶性循环下去。同理，为了加强对员工的控制，把一款办公软件用到极致的公司，也很难成为优秀的公司。

我还听过一个故事，一家互联网大公司的中层曾跟我抱怨，他的上司有一次在后半夜找他，他已经睡着了，钉钉上也明确显示是「未读」，老板依然在打通电话那一刻对他大加斥责，理由是没有快速响应。这就不是钉钉的问题了，这就是老板对员工没有任何尊重的问题了。

其实，钉钉这样一款企业服务软件只是职场的缩影，与其说是一款软件引发的风波，不如说，一家企业的管理哲学才是问题的根源，员工对钉钉的厌恶程度，一定是与老板本人的控制欲正相关。不剥开表象看本质，很容易就会把职场上的不愉快一股脑都怪罪在办公软件上面。

2 为何办公软件容易招黑

钉钉之所以招黑，恰恰是由于充当桥梁的这种角色，特别是当老板的怒气也是通过钉钉来传递，自然拥有了招黑的体质。这让我想起一个古代寓言，王小波讲过一个花剌子模的故事，这是一个古代的国家，国王喜欢听到好消息，打仗打胜了，就会把报信的人犒赏一番，但如果输了，国王就会砍掉报信人的脑袋。其实胜仗败仗，和报信人没有一点关系，但是作为通讯工具，仍然难免遭到这样的对待。现实生活中，这样的认知习惯，也仍然是存在的。

钉钉的招黑体质，还有一个更重要的原因是：其本身是一款提高效率，促进沟通的办公软件。这就意味着，这款工具的确存在着有悖于人性的一面。

让用户愉悦、沉溺、消耗时间，是「顺着人性」的产品，但企业管理某种程度上是「逆人性」的——讲求「使命必达，有求必应、高效沟通」，这和人性中的惰性实际上处在对立面。

半年前，我和创世伙伴资本的合伙人周炜有过一次交谈，投出诸多独角兽公司的他，对以轻松、活泼、欢乐为主的硅谷式管理氛围深恶痛绝，「很多中国公司跟着谷歌学，把游戏机、台球桌、冰淇淋机都配齐了，还允许员工把宠物带进公司，但问题是，你是谷歌吗？搜索这种垄断效应极强的行业，砍掉大多数员工也不会垮，你行吗？」

这样的表述有点不近乎人情，但是道理可能就是这样残酷而真实。但钉钉不止是约束员工，其实对老板提高效率也是一种促进，因为，效率的提高是双向的，当老板的决策速度受沟通工具的倒逼而提升，悬而不决的现象减少，员工自然也不需要跑前跑后、反复试探。

钉钉CEO无招

3 用工具倒逼管理思想

钉钉这一类企业服务软件，除了提升执行力，其实也是在传递一种管理哲学：公司治理应该透明、高效，上下级之间应该加强沟通。

我想起一个故事，杭州本土的独角兽 51 信用卡的 CEO 孙海涛跟我回忆过他自己的经历，他说，自己在创业早期尝试了一个后来被证明是错误的产品，虽然没有烧掉多少钱，公司财务还很稳健，但却引起了信任危机，连扫地的保洁阿姨和前台都想辞职，孙海涛后来唏嘘地说：「连这种跟业务关系不大的角色都对我投不信任票，可见当时公司有多危险。」

孙海涛开始反思自己。他告诉周天财经，「过去，我每天中午都去一个咖啡馆跟我熟悉的几家公司的 CEO 吃饭，大家都是业内顶尖的人，思想在一个层次，聊起来很开心。可是，我干嘛不把这个时间跟自己公司的同事吃饭？现在公司都快失控了，我必须逼自己去和同事多沟通，从那之后我再没有跟那帮 CEO 吃饭了。」

信任关系恢复之后，孙海涛对下属的授权也变得多了起来，我问他，现在有多少人直接向他汇报，他说，11 个人，但他很快也解释，11 个人也还是多了，他希望再少一点，让员工多一点自主性。于是，到了今天，我们看到了一个喜欢和下属吃饭的杭州青年企业家，喜提了港股 IPO 的入场券。

其实，问题的本质不在于依靠吃饭这样的手段，而是一家健康的企业，需要吸收健康的管理思想，建立上下级的互信关系。孙海涛的案例，也给企业家们一个启示，把盯着员工一言一行的心思，花在提高对自身的要求上，恐怕效果会更好。而这时候使用工具去倒逼自己，形成更好的管理思想，这才是使用钉钉这些办公软件的正确姿势。