短信悄然复活正引发「蝴蝶效应」

工信部公布的一组数据，让短信再次回到了大众视野。

2018年，全国移动短信业务量较之于上年同比增长了14%，这是历经五年颓势之后，短信发送总量第一次迎来复苏。

短信逆势生长的好气象，在短信行业从业者看来却并不是一个意外。小源科技CEO段雨洛介绍说，其实，过去五年里，短信业务中的行业短信发送量几乎一直处于两位数以上的增长，人们之所以容易忽视这「水下的繁荣」，只是因为个人短信业务在持续萎缩。

短信可以分为个人短信和行业短信。在短信发展的历史当中，行业短信和个人短信一样，也曾经历过大规模爆发。早在2000年，由运营商推出的「移动梦网计划」正式开启了行业短信的全盛时期，它也让中国的手机用户第一次享受到了更为丰富的无线增值服务。

为了争取更多合作伙伴的支持，中移动最初甚至提出了高达1:9的收入分成计划，也就是说移动建平台，服务商可自由接入，运营商拿10%的增长，SP拿90%的收益。SP即服务提供商，它们与之后出现的CP即内容服务商一起，向用户提供定制服务与内容，并通过短信形式向用户扣费。

但是，行业暴利也让一些服务商价值扭曲，从而出现恶意捆绑用户、用户未知情就被添加叠加包等行为。此后行业短信经过多次整顿，包括用户操作步骤上须二次确认等调整，再加上移动互联网的到来，行业短信一度陷入低潮。

那是短信的黄金时代，也是疯狂的年代。这段不愿再被人提及的短信往事，让众多的服务商赚到盆满钵满，得以快速套现离场，也留下了粗暴、混乱不堪的行业记忆。

相比较行业短信，个人短信的繁荣还会略微更显持久，但在2012年之后，它也很快便被汹涌而至的微信、微博等OTT工具所取代。运营商虽然也推出过飞信、易信等产品，仍然无法夺回已经失去了个人短信市场。

较之于OTT，个人短信有几个比较大的劣势。作为智慧短信领域的资深从业者，段雨洛分析说，个人短信首先是需要资费的，这就让聊天成本变得非常高；其次是没有群组功能，单纯的点到点通信已经无法满足当下用户的社交需求；最后是体验上的差距，短信仅能发送有限字数的文字，图片和视频比较受限，也是用户放弃它的关键原因。

个人短信的阵地丢失，并不影响短信重新以企业服务的方式崛起。段雨洛认为，之所以越来越多的企业选择使用短信连接用户，是因为短信仍然具备非常多的优势。最为典型的一点是，手机号码目前仍然被多数行业作为用户ID，这是互联网无法获得的根本性优势；同时，短信仍然拥有着最为稳定的送达率和最广泛的覆盖率；在此之外，由于运营商在用户认知上一定程度代表着国家，那么，作为短信发送方的企业也就意味着代表了企业的真实身份，而公信力在企业服务方面的价值非常大。

然而，和个人短信遭遇表现形态的拖累一样，一直以来，企业短信的发展方向也主要是试图去增强表现力。其中，融合语音、消息、状态栏、位置服务等富媒体通信服务的RCS被寄予厚望。

如果从RCS的支持阵营来说，那么它已经获得成功了，全球各大运营商、手机厂商、芯片厂商，以及电信服务商大多都已经加入其中，甚至包括GoogleFi也在2019年开始支持。

但是，作为被GSMA力推的技术标准，RCS近些年的普及效果却并不尽如人意。事实上，RCS早在2005年就被GSMA所提出，并在2012年正式发布，与微信等一批IM几乎同步，但此后的发展却出现殊途。

在段雨洛看来，这样的情况其实也很好理解。因为此前，RCS更多实现的是技术层面的突破，却并未能更多考虑到应用层面的实际问题。GSMA定义了很多通信标准，而基于此之上，还需要做很多场景标准和应用标准。

因此，短信突破行业短板首先是要实现富媒体的升级，企业不仅可以通过短信发送文字、图文和视频，还能发红包、卡券、位置信息等完全匹配IM的功能；而且，基于具体场景，行业短信也需要能增强交互性，改变过去单方面通知触达的形式，让用户和企业能够互动起来。

目前，包括小源科技的信析宝等国内的智慧短信产品，正在实现类似功能，小源科技也已经成为GSMA的组织成员，共同参与行业标准制定。而智慧短信更多基于场景和需求所开发，也引发了GSMA官方的浓厚兴趣，GSMA显然希望，这款逐渐出现在国内各大手机短信中的风靡产品，能够成为RCS和普通短信之间的这么一个过渡产品而获得推广。

与此同时，GSMA在不断完善通信标准的同时，也开始在新的版本中融入更多场景和应用方案，比如，RCS的UP2.0已经把Chatbot纳入到标准之中，企业的客服机器人可以随时回复用户的一些基础性问题了。

RCS与智慧短信之外，行业还迎来了另外一个重要的能力补齐。

2018年3月，中国的10大安卓手机厂商共同推出了快应用，在App之外，增加了一种无需下载、即时秒开的手机应用形态。而随着快应用的出现，行业短信进而可以展现出应用场景上更为巨大的想象空间。

在这个三位一体的功能体系当中，智慧消息解决了通信的入口问题，让企业与用户可以即时交互，从而通过短信入口帮助企业获得线上流量；RCS所实现的是管道的富媒体能力，让短信不再受制于表现形态，企业可以提供更为丰富多样的内容；而快应用所解决的是企业服务最终的变现问题，当用户收到企业发送的智慧短信之后，可以直接跳转到相应的快应用购买商品、享受服务。

一个建构在短信超级入口之上的「通信互联网」正在形成，随着OTT等移动互联网产品在线上获取流量越发困难，短信更浅、更直接、更便捷的入口优势，将为企业用户提供另一种非常可观的流量渠道，从而引发互联网行业一场从体验到流量再到服务的深层次变化。

此外，通信互联网化的可能性，还可以从短信端口一路渗透到企业的IT系统。比如，当用户通过短信进行在线酒店订房时，用户的短信预订、付款信息，可以和酒店后台系统对接在一起，并直接调取用户的会员权益、历史消费记录等。前后台的数据将实现智能无缝对接，而中间的关键纽带就是手机号码。

事实上，RCS是第一代短信公众号的升级产品，也可以说是下一代产品。目前，短信公众号已经推出，为RCS做好了技术和用户需求的铺垫，它意欲成为媲美微信公众号新的企业服务平台。而企业主要依托短信去提供服务与内容，并发展出无限深广的行业生态，又能让人想起此前梦网计划时代，短信入口大受重视的光景。

当然，短信的命运回旋决非易事，但5G的到来却又让这样的展望增加了另外一种确定性。

段雨洛分析，短信至少可以在3个方面为行业带来利好消息。

最根本的就是短信费用问题。5G会导致资源的极大化，通信速率、带宽各方面都将迎来爆发式增长，一方面单位通信成本可以近乎忽略不计；另一方面，行业的计费形式也将由通信费用，更多转向内容付费。

与此同时，由于通信管道资源的便利，会刺激更多富媒体的形式与内容出现，过去乏善可陈的通讯形式会一去不复返。再者，随着通讯资费被摊薄，运营商也会更加开放，这个行业也会更加开放。

智慧短信和快应用的出现，RCS的成熟，以及5G的加持，让行业短信已然踩在了新的风口之上。在通信互联网爆发的前夜，这个行业却依然有它亟待解决问题，就像人们依然记忆深刻的上一个混乱的短信时代。

来源：信析宝

特别是由于短信所具备的公信力特征，它其实是把双刃剑。当企业向用户发送短信，如果搭载其它虚假广告、诈骗信息时，那么对用户将会带来巨大的伤害。此时，短信的公信力被利用，反而促使用户更容易上当受骗。

因此，对于这个行业而言，它的繁荣和规范应该同步并行。段雨洛就坚持认为，短信领域的预防要比事后惩戒更重要，因为有些后果是不能承受的。

至于追责机制，目前行业所公认的方式是追溯到短信的发送方。事实上，短信平台并不排斥商业化，但是，任何中间运营方要在上面实际投入广告或者服务，都应得到短信发送方的授权。而发送方应该倍加珍惜其所拥有的公信力资源，它们获得短信附带或延伸的权益，也要为可能带来的全部后果负责。