程序员花 30% 时间处理用户问题！研究技术时间不足 15%

为 什么中国的 IT 部门往往只作为采购的角色而不能像外国般可拥有充足时间研究开源方案或使用创新技术？这问题热爱 IT 的你可能早已在内心出现过很多次，而其中一个最大的原因是时间实在不足够！而导致时间不足可能是因为人手出现不足，而人手出现不足的原因很大机会就是 IT 部门的 Budget 不足够吧！而资金不足便是影响创新的一个主要因素。

近日一份由达科 (Dimension Data) 发表名为“IT 优化推动数码转型”(Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究报告便显示，IT 员工在处理新的服务请求及解决问题方面花上逾 30% 的工作时间，而在技术创新上仅分配 15% 的时间，有关比率按年下降 25%。

与此同时，企业期望透过加强与客户联系、采用物联网 (IoT) 技术，以及利用大数据和数据分析而获益，这使 IT 技术创新成为企业发展不可或缺的要素。因此，企业若不改进其 IT 营运模式，往后将可能错失市场机遇。

科 技在过去十年来不断发展，使企业得以持续提升营运效率，包括节省成本及重新分配人手，有效精简业务营运以及满足股东的期望。然而，随着数码时代的兴起，企 业仅仅改善营运效率已不足以应付市场需求。IT 运作必须能够配合新数码业务项目的推行，以及提供始终如一的高可用性 IT 基建，方可切合终端用户的要求。这就需要企业不断优化其 IT 营运模式，藉以提升服务水平协议、营运效率和基建效能，并且尽量减少停机时间所带来的风险。可是，企业要为技术创新腾出更多资源仍然困难重重。

企业了解到它们必须打造出更具策略性而又更简易的 IT 营运模式，惟大多数 IT 部门和技术开发团队难以跟上这发展步伐。事实上，大多数受访企业仍以分散的方式监察及改进其 IT 运作，只有 14% 企业的基建能够配合数码化的发展。

据该报告显示，仅 20% 的企业具备全自动化及优化的基建，而大部分企业的基建正迈向自动化，却尚未达到预定目标。

－有 9% 的企业缺乏自动化的基建
－有 13% 的基建具备有限度的自动化技术
－有 32% 的基建配备中等程度的自动化及编排技术
－有 25% 拥有高度自动化的基建

企业的 IT 部门未能及时改善 IT 运作，部分原因是预算紧绌以及经验和专业知识不足所致。企业要成功迈向数码转型，必须具备合适的人才、运作流程和工具。可是，开发 IT 服务自动化平台并将之成功整合到混合 IT 环境，不但成本高昂，而且费时失事。