看个视频,你是VIP还是VVIP、VVVIP?

你有没有遇到过这样的事:在视频网站上,明明已经充了会员了,结果广告还是跳不过去,想看新剧集又得另外花钱,想取消自动扣费却轻易找不到入口……

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来源:人民日报评论

睡前聊一会儿,梦中有世界。听众朋友们,晚上好。

你有没有遇到过这样的事:在视频网站上,明明已经充了会员了,结果广告还是跳不过去,想看新剧集又得另外花钱,想取消自动扣费却轻易找不到入口……今天,我们来聊聊视频平台会员的那些套路。

对很多人来说,追剧已经是精神生活的“刚需”了。随着版权意识的提升,观众们也普遍接受充会员的做法,享受一下高清画质和增值服务。但是不得不说,一些视频平台的套路不可谓不深。比如饱受诟病的“超前点播”就是一例,看剧要充值,看最新的剧又得继续充值。好在,在舆论的关注下,前不久几家主流视频平台对此进行了整改。

以为这就完了?有网友抱怨:“我走过最长的路,竟然是套路”。中消协曾列举视频平台的四大套路——除了超前点播,还有夹带广告,充了会员依然免不了中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、会员专属广告等等;自动续费,消费者很难找到取消入口;更改协议,悄悄变更了合同条款,却又不通知消费者。这些花式操作,相信很多人都遇到过,甚至现在还普遍存在。可以说,视频平台的这些操作,不禁让观众开始质疑“会员”的成色:说好的VIP,结果后面还有VVIP、VVVIP;明明充了值,准备享受一把“尊贵”服务,没想到还有许许多的套路在前方等着。

如果深入了解一下行业,就会发现长视频平台所面临不小的盈利压力,很多平台甚至至今还在“赔本赚吆喝”,这或许也是视频平台想尽一切办法创收的原因所在。另一边,消费者其实并不排斥为内容付费,付费观剧已经逐渐成了主流,观众也充分理解“好剧是要成本的”理念。但关键是,视频平台不能丢掉那份诚意,不能通过层层诱导、霸王条款、暗设机关的方式,叠床架屋地制造种种“氪金点”,不断削减会员本该享有的福利。作为视频行业的一份子,每一位追求基业长青的决策者理当认识到,如果企业不尊重消费者,只会给竞争对手制造机会;如果行业不尊重消费者,只会透支未来发展的共同空间。

更何况,这种行为也有侵权的嫌疑。在市场经济里,消费者享有基本知情权,充了会员享有哪些权益应该清清楚楚。但是,在关键表述上模模糊糊,就有玩弄文字游戏之嫌。一部剧如果确实成本高,那一开始就应该明码标价。担心标高价会“吓走”用户,只好标低价先“骗”进来再说,然后再想法子回本……说白了,这是一种并不合理的营销,更是一种堂而皇之的欺瞒。

当然,视频平台可能也有自己的苦衷。除了影视剧制作的成本不断抬升,版权方可能也有很多特殊要求,比如额外付费或者广告植入等,平台方并没有多少话语权。总的来看,影视剧市场还有待完善,平台需要找到稳定的盈利模式,市场也需要形成统一清晰的规则。只不过,无论如何,创造盈利和规则完善的过程,显然不能拿消费者的权益和耐心作为代价。消费者没有理由忍受种种不合理行为,在市场成型的过程中的权益必须得到维护。

以用户为中心,不是口号喊喊,需要实际行动证明。发展遇到困难,理应攻克而不是转嫁;增长碰到瓶颈,理应向自身挖潜而不是向用户挖钱。真正重视消费者的权益,把消费者的体验放在第一位,这是视频网站的立身之本;做好和版权方的沟通工作、理顺与营收有关的商业模式,这是视频平台的分内之事。只有一条,消费者绝不是理所当然的试错成本。

这正是:

会员不可欺,诚意最可贵。

观众愿付费,服务须到位。

各位晚安。

(文 | 易之)

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