亚马逊百货商场，会成为社恐患者逛街的福音吗？

　　文／杜晨

　　来源：硅星人（ID：guixingren123）

　　“新零售”最近几年很火，从新的线下零售体验，到电商独立站，再到一茬又一茬的 DTC（直接面向消费者）品牌，玩法越来越多样，新市场的规模也越来越大，对传统零售带来巨大的挑战。

　　在美国，传统零售商的败退，已经持续了很多年了。亚马逊的壮大让大型百货商场逐渐无人问津，而商超集团要想存活，必须积极拥抱在线业务，推出电商、快速送货、增值服务等。至于那些不思进取的传统零售品牌，如 J.C. Penney、西尔斯 (Sears)、梅西百货 (Macy’s) 等，真的就是一家接一家的关门、破产清算……

　　当百货零售集团节节败退，亚马逊已经开始攻城略地了。

　　早在 2018 年，亚马逊就打造了两个实体门店连锁。一个名叫“4 星”，在全美有 20 多家，卖的都是电商上面的爆款好评 4 星以上商品；另一个是生鲜超市连锁 Amazon Go，卖的就是超市里的货，但主打无收银员的“无阻力”购物和支付体验。

　　而在今年 8 月，又有消息传出，亚马逊计划在美国加州和俄亥俄州开几家实体百货大楼，主打服装类，来自于亚马逊自营品牌以及少量第三方合作品牌，也可能会销售日化、家居、数码等产品。

图片来源：《华尔街日报》编辑 Dave Cole 修改自历史图片

　　亚马逊这家杀死了百货大楼的公司，要自己来做百货大楼了……这消息听上去确实有点诡异，但也让人期待，亚马逊的百货大楼长什么样？购物体验是怎样的？

　　而就在近日，我们终于了解到关于这个计划中的新业务的更多情况了：

　　据《华尔街日报》报道，亚马逊计划在百货大楼里使用二维码、触屏，甚至机器人等技术，帮助顾客获得科技感、便捷，且更安全（尽量减少面对面接触）的购物体验。

　　在未来的亚马逊百货大楼里购物，大概是一个怎样的感觉呢？赶快来跟硅星人一起提前感受一下。

　　二维码、触屏和机器人：告别缠人导购？

　　据《华尔街日报》援引知情人士报道，亚马逊目前正在测试一些未来可能会用在百货大楼里的方案。

　　其中一个方案就涉及到我们华人都十分熟悉的二维码 (QR code)。

　　在亚马逊百货大楼里，商品将会有自己的二维码。每位用户进店，用手机上的配套 App 扫一下码，就可以添加到一个虚拟的“购物车”里，准备好的时候，点击一个类似“下单”的按钮就好。

　　导购服务员也可以在他们的手机 App 上看到“订单”，然后将这些衣物直接送到试衣间。

　　也就是说，顾客在亚马逊百货大楼选购服装，不再需要手提着购物筐，或者拎着一件又一件的衣服，自己去找试衣间了。

图文无关，仅供示意   图片来源：ContactPigeon Blog

　　到了试衣间，如果衣服不合适怎么办？在一般的服装店里，此时我们就只能呼朋唤友去拿正确的尺码，或者如果一个人来逛街的话，还得把自己的衣服重新穿上，再出去找正确的尺码，回来重新试。万一碰上高峰期，浪费个二十分钟、半个小时，是常有的事……

　　而在亚马逊的另一个方案中，以上繁琐的步骤可以全部省去。

　　在试衣间里有一个大的触摸屏，顾客可以在上面直接挑选款式、尺码。此外，这个系统还可以根据顾客已经选择的服装，推荐搭配款式。

图文无关。图片来源：Catalyst Smart Fitting Room

　　选好之后，还是点击“下单”，再等一小会，导购/服务员就会把新的衣服，通过一个双重推拉门或者隔间的机制，送到试衣间里，也不会看到顾客造成尴尬。

　　一位熟悉亚马逊百货大楼情况的人士表示，该公司也考虑用机器人或“其它形式的自动化方案”来完成上述操作。

　　不过未来具体用哪些方案，这些方案之间如何搭配组合，目前尚无定论。报道指出，这些方案也只是在进行内部讨论和测试，不一定代表未来亚马逊百货大楼的真实情况。

　　不管怎样，从这些可能的方案中，我们已经可以看出亚马逊在百货大楼上，采用的是和它之前的实体零售体验相似的思路：尽量用技术方案去改变人们习惯的线下购物体验，用人机交互取代人与人之间的交互。

　　告别缠人的导购？

　　作为内向的社交恐惧患者，看到这里已经十分兴奋了：有了亚马逊百货大楼，我终于可以踏踏实实地逛街了？

　　百货零售行业导购销售员有多热情，大家应该也都有比较深刻的体验……特别是像丝芙兰等品牌，导购看到你进门必说你好，我叫 Cindy，你需要帮助吗，如果需要任何帮助或问题都随时来找我哟，再说一遍我叫 Cindy 哟！

　　听完这一串，相信大家已经麻了，就想赶紧买完赶紧走……在极端的情况下，这种太过热情的导购，反而会让一部分内向的顾客感到极度不适。

　　（硅星人记得有一次走进 Valley Fair 某化妆品牌门店，直接被超级热情的导购一通长达半分钟的客套话整懵了，一句话都说不出来，转身就走出去了……她也尴尬，我也尴尬。）

图文无关   图片来源：Business Insider

　　其实在这个时代，电商真的已经非常方便了，确实对传统线下零售起到了很大的挤压和替代效果。

　　此时的线下零售，对于我们来说有了新的意义。

　　在网上搜索关键词，你会发现，逛街对于很多人来说都是“therapy”，一种解压的方式。

　　然而，过度热情的导购反而会严重影响这部分顾客的心情，打乱他们的节奏，让他们感到无法适从。

　　（当然，我们理解导购也是人，也需要冲业绩，维持生计。只是在大部分时候，我们作为顾客，真的不是不知道我们需要什么东西，也真的不太需要导购的帮助，完全不想和任何其他人发生交互……）

　　而在未来的亚马逊百货大楼，或许我们这些内向、社恐人士，真的可以免受人际交往的压迫，踏踏实实地逛自己的街了。

图片来源：AP Photo/Jae C. Hong

　　同时，考虑到疫情的影响，亚马逊正在测试的这些科技驱动的购物体验，在降低接触风险，保护顾客健康方面也有很大的帮助。

　　在美国，各州的强制防疫政策等情况都有很大的差别。而像商场这种公共场所，势必会遇到打了疫苗和没打疫苗的人混在一起，并且有人不想戴口罩等各种复杂的管理难题。

　　商场当然不想将顾客拒之门外。所以用人机交互来取代人人交互，用这种低接触、无接触的技术手段来降低病毒传播的风险，也一定会受到顾客、政府和卫生部门的欢迎和推崇。