投诉激增300％，美团打车合规率让人堪忧

　　伴随着滴滴等 25 款相关 APP 下架，众多网约车平台开始纷纷做出动作，例如小编此前报道的高德打车聚合打车以及易到取消抽佣模式。在 7 月 11 日，美团打车也从新进入我们的视野。

　　但距美团打车上架这一个多月以来，其投诉率暴增，合规率暴跌也成为了不争的事实。网约车行业，美团还有戏嘛？

　　多项政策并举，剑指滴滴美团打车卷土重来 2017 年的 2 月 14 日情人节，美团在南京上线打车业务。上架初期，美团的出行业务主要布局一二线城市。据了解，美团在南京试水期间抽成8%，远低于行业平均水平的 20%。后期推广至北京、上海、杭州、成都、厦门等 7 个城市，以“零抽成”的普惠司机模式来应对与滴滴的竞争。2019 年 5 月，面对滴滴出行等众多网约车平台的激烈竞争，加之日益严格的市场监管。美团为了控制亏损，在网约车业务中推出聚合模式后，将“美团打车”APP 在各大应用商城下架，美团打车服务并入美团 App。随着如今 7 月 9 日国家网信办发布消息，对“滴滴企业版”等 25 款 App 进行下架整改，两天后，美团打车独立 APP 在多个安卓系应用商店重新上架，意图很明显，美团就是瞄准了滴滴 APP 下架的真空期，希望借此扩大市场份额。

　　为了扩大市场份额，美团还也加大了人员招聘，在 BOSS 直聘、脉脉等招聘平台上，美团打车招聘包括城市策略运营经理、用户运营负责人、运力运营、运力管理、风控运营、算法工程师等，每月薪资水平大多在 3 万元以上，甚至最高可达 6 万元。

　　在司机端，美团打车推出 7 日免佣、“邀请好友助力”、“新司机注册”、“邀请司机赢大奖”等裂变拉新活动。

　　在乘客端，美团打车在乘客端给用户发放价值 128 元的券包，包含满减优惠、折扣券等，最高一单可减 20 元，同时在微信、抖音等平台大面积投放广告引流。

　　打车投诉激增 300%

　　合规率倒数伴随着订单的增加，美团打车也暴露出了不小的弊端。据相关数据统计，自滴滴下架之后，7 月美团打车投诉环比增加 68.9%，同比增加 300%。用户投诉问题集中在实际价格比预估价高、司机不按时来接、不按定位来接等。不止是美团，其他平台也是如此，7 月高德打车投诉环比增加 168%，同比暴增 1131%；T3 出行投诉环比增加 23.2%，同比暴增 1162%。

　　从合规率来看，全国网约车监管信息交互平台统计，截至 2021 年 7 月 31 日，全国共有 241 家网约车平台公司取得网约车平台经营许可。按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）统计，今年 7 月，在订单量超过 30 万单的网约车平台中，从高到低的分别是如祺出行、招招出行、享道出行、T3 出行、携华出行、及时用车、去哪儿专车、神州专车、曹操出行、阳光出行、首汽约车、帮邦行、滴滴出行、万顺叫车、伴个桔子、美团打车、花小猪出行。

　　值得一提的是，在前段时间，美团打车还因不达相关部门的防疫要求，在南京市高淳区等地区下架，暂停打车服务。距离做一个合规且让消费者认可的打车平台，美团还任重道远。