莆田疫情，危及得物？

　　来源：燃次元（ID:chaintruth）

　　作者曹杨  编辑饶霞飞

　　谁也不会想到，福建莆田出现疫情后，一家网购平台被推上了话题热榜。

　　近几天，90 后李安安发现，身边的朋友对#莆田疫情得物缺货或涨价#的话题议论不止。在微博、知乎、抖音等社交平台，燃财经发现，该话题也引发了不少网友的讨论。有网友发布的抖音视频显示，在其核酸检测时，发现一米隔离带使用的是得物 APP 的胶带。

　　根据网友的议论，燃财经在得物 APP 上分别搜索了“Aj”、“aj1 粉”等款式的鞋子，虽然尚未发现网友所说的缺货情况，但涨价却毋庸置疑。

　　对此，得物工作人员在回应大众视频采访时称：“我们是鉴别平台，卖家分布全国。平台支持个人卖家出售，也支持企业卖家出售。如果卖家所在的区域是疫情管控区域，可能目前确实无法发货。”

　　该工作人员称，商家在发给每一位买家之前，都经过得物 APP 专业的鉴别师鉴别通过之后发货，如果收到商品有疑问或者质疑商品为假，可以在得物或者是识货上发起线上鉴别的服务。如果真的鉴别为假货，可以将鉴别为假的凭证提供给得物。

　　但网友对此并不认账，纷纷表示，“好像回应了，又好像没回应”、“别解释，都懂”、“买来买去还是莆田”……

　　“你品，你细细品。”网友虽未明确表明莆田与得物 APP 之间的关系，便实际上，在过去很长一段时间里，“得物货，莆田供”是业内持续不衰的话题。

　　备受年轻人追捧的鉴别平台得物 APP 的前身为毒 APP，成立于 2015 年，2020 年才改了名字。据易观千帆数据显示，2019 年 3 月，毒 APP 的月活用户超过 140 万。2019 年 4 月，毒 APP 完成新一轮融资，投资方为 DST（Digital Sky Technologies)。据接近交易的相关人士透露，该轮投后得物 APP 估值达十亿美元，进入独角兽行列。

　　得物 APP 的快速发展，离不开其在传统电商模式的基础上添加的“鉴别服务”，即“先鉴别，再发货”的购物流程。得物 APP 官方数据显示，平台成立至今，线上鉴别数量累计超过 9000 万（数据截止至 2020 年 12 月）。36 氪此前的报道称，得物 APP 平台每天鉴定商品在数万件以上。

　　在得物 APP 首页，“先鉴别后发货，保证全新正品”的宣传语被放在了极为显眼的位置。除此之外，点开详情，得物 APP 还写到，“多重鉴别查验不仅保障商品为全新正品，独立的查验环境对瑕疵商品进行排查，拦截明显瑕疵商品”、“牵手‘鉴定国家队’，与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作”等等来表明自己平台鉴定的权威性。

　　但关于“得物 APP 奢侈品鉴定是否靠谱”的质疑声却并未因此而停止。

　　“得物只认可自己平台鉴别师的鉴别，是不是有点王婆买瓜之嫌？”对于得物 APP 的“鉴别服务”，李安安和许多网友一样，存在质疑。

　　此前，得物 APP 宣称的与“中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作”也被指不实。据齐鲁壹点报道，中国检验认证集团奢侈品鉴定中心的工作人员曾明确表示：“我们跟得物没有实质性的合作，只是在宣传方面，目前他们还是自己平台鉴定，我们没有参与。”

　　“一个购物平台，如果无法取得消费者的信任，未来能走多远，很难说。”和李安安一样的年轻人当然希望像得物这样的平台能够走得更远，“毕竟，在这些平台上，有机会淘到更多’宝‘。”

　　但李安安他们希望，无论在什么平台，淘到的“宝”都要能让“自己的钱花得值”、“买得放心”。这对于得物 APP 而言，显然还有很长的路要走。

　　得物 APP 上的莆田供货商

　　“你真以为你在网上高价抢拍到的鞋全都是正品？别天真了。”90 后旺美涛是莆田一家鞋厂的工作人员，微信朋友圈是他的销售渠道之一，但并不是唯一的渠道。“我们有些货就供给得物。”

　　“我们售卖的鞋子所用的原材料和正品没有区别。”聊起自己鞋厂生产的鞋子质量怎么样时，旺美涛信心满满。“我们的鞋子发到得物总部之后，他们会帮忙检查，质量过关的就留下当正品卖。”对此，燃财经试图向得物方面求证，但截至发稿，对方尚未就此问题作出回应。

　　“很多年轻人喜欢在得物 APP 上买鞋，他们的营销做得很好啊，你看抖音什么的，到处都是他们的广告。”

　　李安安曾是得物 APP 的买家，先后两次在得物 APP 下单买了 sacai x Nike 联名款和 Yeezy 美洲限定款，在一系列优惠之后分别花费了 2522 元和 2499 元。

　　李安安告诉燃财经，身边很多朋友都从得物 APP 上买鞋，大家都没有怀疑过会买到假鞋。直到有一天，在朋友的推荐下，李安安加了旺美涛的微信，并下单了一双耐克鞋子。李安安告诉燃财经，在收到鞋子的那一刻都被震惊了，完全看不出任何瑕疵，就连购物发票、防伪标签，都与他之前在得物 APP 上购买的鞋子相差无几。

　　李安安还就此询问了旺美涛：“你们的鞋，质量不比在得物上买的差。你们是不是也给得物供货呢。”而旺美涛回复则为“哈哈，你懂的。”

　　李安安称，因为有了从旺美涛那儿买鞋的经历，她开始怀疑之前在得物 APP 上购买的商品的真假。

　　在李安安的帮助下，燃财经联系上了旺美涛，在燃财经就“他们是否会供货给得物、得物的产品是不是像其所说的、百分百正品时”，旺美涛对燃财经直言，自己的工厂也会给得物 APP 供货。

　　早在 2019 年，就曾有微博网友表示，球鞋 “YEEZY350 满天星” 全球限量 5000 双，但得物 APP 的销量显示却是卖出 5658 双。

　　旺美涛补充道，他们也会充当得物 APP 上的个人卖家，与此同时，也会有一些个人卖家直接从他们这里进货。

　　在旺美涛的微信朋友圈，每天都会发布大量关于球鞋的照片和视频。其中不乏“纯外贸原品质。材料细节都可以实锤实的对比公司货，平台特供定制”等文字。在其 9 月 4 日一条售卖椰子 500 黑色款的朋友圈中，旺美涛更是直言“尺码 36-47 全码稳定输出，行业天花板标准产物！”

　　在其最新的朋友圈晒单中，一位福建省福州市的消费者刚刚花 650 元购买了一双椰子 350 白天使。查阅得物 APP 之后燃财经发现，该款鞋在得物 APP 上 44 码售价最低为 2749 元，36 码、39 码等的价格超过 4700 元。

　　燃财经就得物 APP 上一款售价为 8479 元的 AJ 1Low 郭艾伦蒂芙尼绿进行询问时，旺美涛表示，纯原级别，可以达到 99% 的还原度，680 元就可以拿下。而在旺美涛给燃财经展示的产品视频中，可以清晰的看到得物 APP 的特殊防伪扣。

　　旺美涛告诉燃财经，大多数人喜欢的只是鞋的款式，而不是球鞋的文化，因此，花 2000 元、3000 元，甚至更多钱去买双鞋子，根本没必要。根据旺美涛在朋友圈的信息显示，多位在旺美涛那里购买过鞋子的消费者均反馈，鞋子基本做到了 100% 的还原。一位买了阿迪达斯“贝壳头”的消费者更是直言“鞋子收到了，很满意，下次还来。”

　　当燃财经想就其余得物 APP 的合作模式等进一步询问时，对方则一直没有进行回复。

　　“如果你想买正品，还是去商场吧。”旺美涛说得很直接，“商场仿货的机率最小。”

　　风波不断

　　尽管有业内人士评论称，“如果平台销售假冒伪劣产品，一味消耗消费者的信任，无异于‘自绝后路’。”

　　但实际上，得物 APP 的“售假风波”却此起彼伏。

　　去年 4 月 7 日，一位匿名用户在黑猫投诉以“得物 APP 购买到假货”为主题，投诉得物 APP。

　　该用户写道，自己在 2019 年 3 月 28 日在得物 APP 购买了一双 Off-White x Air Force 1 鞋款，之后发现鞋子与另一双在日本官网买到的同款鞋子鞋型区别过大。于是便在三个国内大的鉴定平台去鉴定。得到的结果是，得物 APP 的鉴定师全部给到了无法鉴定；get APP 的四位鉴定师均给到鉴定为假的结果；知解 APP 的鉴定师也给到了一个鉴定为假的结果。但得物 APP 的专员告诉该用户他们只认可他们自己平台的鉴定结果。

　　在此之前，新京报亦曾报道，有网友反映在得物 APP 上买了一双 Nike Air more 液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区 get 上鉴定，结果显示为假货。

　　据新闻栏目《1818 黄金眼》报道，消费者小孙从毒 APP 上以 871 元的总价购买了一双 PUMA X XO SUEDE。该款鞋的卖点之一是其鞋面上右脚“19”、左脚“68”的数字，组成“1968”代表着 PUMA SUEDE 鞋款诞生的年份。而小孙收到的鞋却是左右脚都写着“68”。

　　2019 年 6 月 29 日，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）显示，监测期内共收集到有关得物 APP 的负面信息 8735 条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

　　对于被中消协的点名批评，得物 APP 官方给出的回应是，得物自成立之日起便坚定只做正品，率先创立“先鉴别，后发货”的交易模式。“从平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。”

　　即便如此，得物 APP“售假”的质疑声从未停歇。在黑猫投诉平台上，关于得物 APP 的累计投诉量高达 9.95 万条，大部分为“虚假发货”、“得物 APP 不同意退换货”。

　　在 9 月 15 日的一则投诉中，一位用户表示，自己 8 月 10 日在得物 APP 上买的鞋子，收到货后发现右鞋左上角开裂，“怀疑是假货”。

　　另一位用户则投诉称，自已在 9 月 7 日收到得物的新鞋后发现，两只鞋在版型、颜色上不同，商标位置不同，“怀疑鞋子不是正品”。

　　实际上，得物 APP 不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，对于得物 APP 的“鉴别服务”，消费者同样存在质疑。

　　今年 3 月 12 日， 中国质量新闻网发布的一则《聚焦3·15 得物平台疑似卖假货鉴定结果自己说了算》文章显示，用户刘女士在得物 APP 购买了一条全新手链，收到的却是一条三无手链，且磨损严重。但当刘女士将相关情况反映给得物客服后，问题迟迟得不到解决。

　　文章指出，刘女士的案例恰恰体现了得物 APP 所谓“专业鉴定”的虚假。

　　2019 年度全国零售电商消费评级数据显示，在共计 117 家投诉量“规上”电商平台上榜。 其中获“不建议下单”评级的平台中便包括得物 APP。据“电数宝”显示，2019 年度“得物 APP”共获得 20 次消费评级，16 次获“不建议下单”评级，3 次获“谨慎下单”评级，1 次获“建议下单”评级。

　　河南豫龙律师事务所律师付建对燃财经表示，如果得物 APP 明明知道售卖的鞋子并非正品，却还是鉴定为正品并出售，则存在涉嫌欺诈消费者的行为。根据法律的规定，欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

　　“平台将非正品鉴定为正品，向消费者作出一种虚假的承诺，让消费者误以为真，其行为已经构成对消费者的欺诈。消费者自身可以向商家以及平台进行要求赔偿。”

　　同时，付建表示，根据《消费者权益保护法》，平台对此还应承担行政责任。工商行政管理部门或者其他有关行政部门，可以根据情节进行责令改正、警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照。

　　备受诟病的营销

　　得物 APP 的前身毒 APP，于 2015 年由虎扑内部孵化。天眼查专业版资料显示，得物 APP 的法定代表人为杨冰，其也为得物 APP 第一大股东。

　　36 氪此前报道显示，2011 年全球潮牌服饰市场规模 600 亿美元，2017 年到达 2000 多亿美元，逐年保持两位数增长趋势。而截至目前，得物 APP 已经累计完成 3 轮超融资，估值超 10 亿美元，进入独角兽行列。投资方包括天使轮的虎扑体育、Pre-A 轮的普思资本、高榕资本、红杉资本中国以及A轮的 DST Global。

　　得物 APP 公开的营收数据显示，2018 年中旬，得物 APP 每月 GMV 已经接近 2 亿元，2019 年全年 GMV 可达 60-70 亿元，2019 年 3 月得物的月活超过 140 万。截至 2020 年 1 月，得物 APP 月活用户数达到 4000 万，累计线上鉴别量超过 4000 万。

　　业绩背后，离不开其强大的营销技能，这从其与明星们的合作中也能窥见一斑。

　　在此之前，包括陈伟霆、陈赫、张艺兴、李晨、韩庚等明星，均带着自己主理的潮牌入驻得物，更将得物作为新品的独家首发渠道。

　　在抖音，无处不在的得物 APP 广告，在吸足消费者眼球的同时，也带来了更多的争议。

　　抖音名为“暮雨枫纷”的用户表示，“我就想问一句，得物的广告到底能不能消停消停了。我刷十个视频九个里面给得物打广告。”

　　正如上述用户所说，在抖音上，不管是美妆博主还是时尚博主，无论粉丝是上千万还是只有几万，都可以成为得物 APP 的“推荐官”。

　　视频风格从情侣吵架到亲情关系，从哥们聊天到单纯搞笑，最后均可以引出“上得物M（买）”。

　　不仅仅是广告营销，得物 APP 的话题营销也曾受到业界质疑。

　　今年的 3 月 24 日，H&M公司因拒绝新疆棉遭受舆论“炮轰”。当天晚些时候，耐克因发布声明表示不仅不会使用新疆棉花，还要求合作的供应商自查不许用而登上微博热搜榜第一。

　　随后，各大明星陆续与耐克终止合作。与此同时，一份得物 APP 无限期下架耐克商品的声明也在网上开始流传。

　　3 月 25 日，得物 APP 因“下架耐克”传闻登上了微博热搜。不过 1 天后，这一传闻便被辟谣，而得物 APP 上的耐克、AJ 等鞋子却在一夜之间价格暴涨。

　　有网友晒出其在得物 APP 上的商品收藏记录表示，自己收藏的“Nike Air Force 1 Low shadow 双钩” 女款鞋子从 2630 元涨至 3599 元。

　　这一事件被业内质疑得物 APP 在借势营销。网友纷纷表示“太恶心了昂，前两天先炒作一波说 12 点以后下架耐克，疯抢一波后又说查无此事，营销还是你们会营销”。

　　有意思的是，随后，得物 APP 又因李宁鞋爆炒至 10 万元再次引发热议。

　　对于李宁鞋爆炒事件，新华社就曾发现评论指出，“对当前一些网络平台借机哄抬价格的行为，品牌方应当尽快动起来，维护品牌形象。监管部门也应积极作为加强监管和引导，维护市场秩序，为‘国货’发展创造良好环境。”

　　“得物频频出现的种种问题，不仅影响平台口碑，也会导致用户流失。当用户对平台信任感降低，想要再次拉拢消费者的心恐怕会更难。”对于得物 APP 的种种，一位业内观察人士表示，得物 APP 近年来在年轻人受到热捧，但随着平台的快速发展，如果不能加强自身监管，将不利于其长期发展。