跟菜贩子抢老人，互联网大厂贴不起！

　　文/江丽雯

　　来源：IT 时报（ID:vittimes）

　　装着青菜、番茄、黄瓜的筐子，散落一地的米、面、油，简易包装的香蕉、苹果，取快递的人流多起来甚至还会不小心踩到“越界”的商品……

　　这是上海某小区门口社区团购自提点给《IT 时报》记者留下的第一印象。没有专门的货架，寄人篱下于菜鸟驿站一角，这家自提点十分不起眼，东西大多直接堆在地上。因为驿站人员无暇顾及，半裸露的团购货品常常比快递堆放得还要凌乱。

　　2020 年以来，新冠疫情改变了人们的消费习惯，社区团购迎来爆发式增长。2020 年 6 月，滴滴旗下社区团购品牌“橙心优选”上线；7 月，美团宣布成立“优选事业部”；8 月，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；10 月，苏宁菜场社区团购平台在北京上线；12 月 11 日，京东宣布向社区团购平台兴盛投资 7 亿美元。

　　同“时”不同命，2021 年的7、8 月份，社区团购这阵狂风吹得资本有点透不过气。7 月，曾融资 8 轮，估值超 10 亿美元的同程生活宣告破产；8 月，十荟团宣布进行“区域整合”，大规模裁员；“食享会”已低调转型成了社区零食便利店；9 月初，正式上线不到一年，橙心优选全国分批次关停的消息不胫而走，多地团长收到关停业务点的信息正在紧急提现佣金。

　　打得快、撤得也快，徘徊在小区门口的社区团购杀敌一千自损八百。近期，《IT 时报》记者三“顾”沪上某社区团购自提点，零距离观察社区团购的喧嚣冷暖。

　　一顾：恰似一片繁荣

　　与同程生活宣告破产的惨淡画风恰恰相反，2021 年 7 月底的一天，美团优选那边却显得有些热闹。在上海闵行区的一个自提点，平时用来供人们拆快递的桌子上堆满了一盒又一盒的小番茄、鸡蛋、苹果……美团优选的推广员小王（化名）正在向来往的人吆喝，“扫这里，免费送”。

　　“今天新用户扫码可以免费领取一份桌上物品，明天还可以继续领一次。”小王告诉《IT 时报》记者，只要在平台以新用户的身份下单购买就送同款商品，美团小哥会再按照相应的价格通过微信转账的方式返还给用户。

　　“你再下一单小番茄，但今天不能拿，明天 16:00 之后过来取，但我现在可以把钱给你。” 小王又说道。

　　小王告诉《IT 时报》记者，他是暑假过来兼职的，就安排在这个点做促销。在美团的工作群中，不定时推出一些优惠活动。

　　按照小王说的，记者第二天来到这家自提点，易拉宝、促销的桌子都与前一天一模一样。但现场工作人员却表示：“小番茄被拿完了，你申请退款吧。”

　　明明提前一天下单的商品，第二天却拿不到货。工作人员也没有过多解释，就忙着去整理快递了。记者打开平台，选择“未收到货”退款，平台没有要求提供图片文字证明，退款很快到账。

　　货不够就退款、不需要理由直接到账，社区团购好像真的不差钱……

　　二顾：被忽视的“庶出”

　　如果取快递的时候不留心，你也许都不会发现右手边的拐角处堆满了食物，记者在 9 月中旬，再次来到上述社区团购自提点。

　　和上次来一样，还是没有专门的货架和标签，只见两个蓝色筐子，一个放满团购生鲜的冰柜，整个角落就像是自己买菜回家堆在厨房一般的光景。

　　“台风那几天，来往拿快递的人踩着雨水走进走出，这些社区团购的商品很容易被不小心踩到。”经常来这里取快递的小张（化名）告诉记者。

　　就在自提点的一角，张阿姨正在堆满生鲜的角落里寻找着自己手机上显示的购物商品。由于正处于下班时间，取快递的人很多，驿站只有两名工作人员，面对长长的快递队伍，他们只能让来取社区团购物品的人自己找。

　　“哪种是普罗旺斯番茄？这个红薯一袋是一斤吗？”拿着购物袋的张阿姨问道，面对两盒差不多的番茄和红薯，张阿姨有点不知所措。和淘鲜达、盒马等配送不同，同一个自提点的社区团购商品都堆在一起，并没有按照对应用户进行打包，需要自提点工作人员按清单打包，但如果遇上人手不够的情况，来取货的消费者就只能自己动手了。张阿姨找了半天，也没人理她，于是她只能自己挑选完番茄和红薯扬长而去。

　　与网络团购相比，社区团购需要在社区或其他特定地点设立服务部，社区团购大多寄身在菜鸟驿站、小区周边超市或者小吃店一隅。对于驿站快递分发员、超市销售员和餐馆服务员来说，社区团购只是新增加的附带功能区，当主营业务忙碌起来的时候，他们无暇顾及社区团购，也因此造成了商品摆放混乱、用户自己装捡订单物品等乱象。

　　三顾：“提成 10% 不算多”

　　9 月下旬的一天，《IT 时报》记者再次来到这家菜鸟驿站，记者发现，驿站拐角的篮子里依旧塞满了商品。工作人员小李告诉记者，“目前这个自提点包括美团优选和多多买菜，各家都是一天运送一次，今天的商品送来得挺早的。”小李一边说着，一边把一袋速冻馄饨丢向旁边的冷柜里，“精准投篮”。

　　据了解，这家自提点是今年上半年设的。“一天平均下来大概有 20～30 个订单，如果平台搞活动的话大概有四五十单。下单的用户大部分是附近的老年人，距离近、价格还便宜。”小李说道，“有些年轻人也会买，下班来这里拿快递的时候顺便就带走了”。 

　　社区团购最大的吸引力就是便宜。美团优选上的李子柒螺蛳粉 7.2 元/袋，淘宝促销时也要 12 元；美团优选的巨峰葡萄 500g 价格为 5.99 元，盒马标价 7.8 元。

　　“虽然价格比较优惠，但是生意一直都挺一般的。”小李坦言，“像我们这边，平时的订单要比节假日多一些，和快递有点类似。周末下单的人会变少，年轻人还是比较喜欢送货上门。”据小李透露，目前平台给予商家每单抽成 10% 左右，有时平台还有额外奖励。“10% 不算多，有的订单只是一盒水果或者一捆蔬菜，抽成也就几毛钱而已。”

　　记者观察：社区团购比拼资金、耐力

　　据数据显示，2020 年我国社区团购市场交易规模为 750 亿元，同比增长 120.58%，预计 2021 年将达 1040.3 亿元，增速 38.7%。高增长背后是高投入，仅 1 年时间，该行业已经“烧掉”近 500 亿元的资金体量。

　　提起社区团购，除了补贴还是补贴。

　　2021 年 3 月 3 日，部分社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序。市场监管总局依法对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等品牌对应的四家社区团购企业分别处以 150 万元人民币罚款的行政处罚。

　　忙着在“前线”火拼的社区团购，似乎忘记了整顿“后仓”。货品随意堆放、顾客自己装袋、缺货少货得不到及时补充……各互联网平台成功让自己从一个拥有数字科技的新兴电商模式变成了“只惦记几捆白菜的菜贩子”。

　　由于前期疯狂烧钱，平台之间价格战四起，大多社区团购平台一直处于亏损状态。2021 年下半年，不断有创业型平台退出，跨界而来的橙心优选也在收缩战场。

　　尽管如此，社区团购业务依然是互联网巨头们的必争之地。美团、拼多多两大互联网巨头对社区团购并未收手，而是在低调前行。9 月 14 日，阿里巴巴旗下全国首家“淘菜菜”小店，在长沙芙蓉区望龙小区开张。社区电商或许即将进入新的“大厂”时代。

　　“互联网电商通过近年来的高速发展后获取新流量的成本以及难度与日俱增，社区团购由于其高频复购刚需等特点，其产生的巨额流量以及生活场景对互联网巨头的吸引是非常大的。”中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬表示，“社区团购吸引了很多此前互联网巨头比较难覆盖到的人群——中老年客户，这部分新增流量能提供的变现能力也十分可观。目前社区团购行业仍处于一个洗牌的过程，现在拼的仍是资金和耐力，社区团购走上健康发展的正轨有待时日。”

　　补贴终将退潮，留存决定胜负。对于现存的社区团购平台来说，如今或许将迎来最后一役。