扫码骑车却购买了悟空保 市民反映莫名“被投保”扣费

　　莫名其妙“被投保”，收到扣除保费的短信才知道，近日，武汉市民程先生向极目新闻反映，7 月 31 号，他收到悟空保扣除 285.99 元保费的短信后大吃一惊。记者调查发现，近段时间，在扫码骑车、租借充电宝等环节，稍不留意就会在不知情状况下“被投保”的消费者不在少数。

　　不知情“被保险”，还被自动扣款

　　“我根本没有购买过保险，怎么收到扣费短信呢？”程先生说，7 月 31 日，他收到一条短信，称购买的保险投保成功，保费 285.99 元。他对此感到诧异，怀疑可能是在扫码借骑共享单车的时候“被投保”的，“当时急着用，在操作提示下就点击了微信授权，根本不知道是保险。”

　　根据程先生提供的微信扣款记录和短信，记者看到，程先生的微信账户在 7 月 31 日被自动扣除了 285.99 元，商品为“悟空保全面医保康享版”，商户全称为安润国际保险经纪（北京）有限公司。与此同时程先生也收到了一条短信，短信发件方为悟空保，短信内容为程先生的保单号以及扣缴费用，并写到有疑问可拨打客服电话 4006613000。

　　程先生在收到扣费记录后，通过微信发起了投诉后，收到了悟空保退回的金额 29.98 元，并收到短信。短信称已收到程先生的退保诉求，会有专属客服处理退保事宜。

　　记者通过悟空保公众号联系到了客服，咨询为何会在不知情情况下购买保险并扣费，该客服并未做出回应，只是让记者提供手机号进行保单查询。记者提供程先生的手机号后，客服表示没有查询到保单信息，已经做了退保处理。记者继续追问为何扣除 285.99 元却只退还 29.98 元时，客服解释说，“投保的百万医疗报销险是消费型保险，交一个月保一个月，也可以理解为交一天保一天，每保一天，都会有相应的费用消耗。”对于程先生“被购买”的这份保单，只退除还没有给予保障的时间，按照现金价值退回，并以保险公司实际退回的金额为准。

　　“被投保”花样多，价格并不低

　　记者调查发现，和程先生经历相似的“被投保”消费者不在少数。多名网友在黑猫上发起投诉，称本人或者父母被误导购买悟空全民医保康享版，并在微信上被自动扣款。

　　一名网友称，自己当初是看到“首月 1 元，可保 600 万医疗保险”被忽悠投保的。投诉称，悟空保涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，在扫码支付 1 元后，第二个月又自动扣除了 285.99 元。也有网友表示，自己并没有购买什么“1 元保险”，就是在扫码租借充电宝或扫码租借自行车时，弹出个页面，没有细看就点击进去，同样“被购买”了“悟空全民医保康享版”。对于该类投诉，悟空保的解决方案是让消费者联系客服进行退保。

　　8 月 3 日，记者扫码借用充电宝时，弹出一个页面，填入个人信息后，就会跳转到“悟空保”的广告页面，稍不留意就会“被投保”。据多家媒体公开报道，除扫码骑单车外，租借充电宝、电单车扫码充电、停车场缴费扫码等环节，均有投诉在没看清或被误导的情况下投保了“悟空保”。

　　记者了解到，即便是真的购买该款保险，费用其实并不低。首月 1 元的百万医疗险，按后续 11 个月每月扣费 285.99 元估算，一年保费高达 3145 元。实际上，市场上的百万医疗险远没有这么贵。

　　四家保险机构虚假宣传被点名

　　若遇上和程先生类似的“被投保”情况该如何应对呢？记者了解到，发现“被投保”后，若还没到一个月，可以通过支付平台如微信支付上，在支付页面点击右上角的三个小点，找到“扣费服务”，在已经开通的自动续费服务项目，点击“关闭”即可取消自动扣费。如果第二个月已经扣费，可在微信支付订单里对商家发起投诉，并联系保险公司进行退保。

　　据悉，此前，因存在保费首月 0 元、首月 0.1 元、限时特惠等不实宣传行为，安心财险、轻松保经纪（第三方网络平台为轻松保）、津投经纪（第三方网络平台为京东）和保多多经纪（第三方网络平台为水滴）四家保险机构被银保监会点名，涉及保费合计约 1.871668 亿元。

　　银保监会强调，四家保险机构将严格依法依规进行处理。各银行保险机构要加以警示，围绕营销宣传、产品销售等方面侵害消费者权益的乱象开展自查自纠。银保监会表示，通过宣传标语，给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。这些保险机构的上述行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权等基本权利，损害了消费者的合法权益。

　　文/极目新闻记者雷原