淘宝推出9大举措，帮助河南商家应对灾情、恢复经营

　　7 月 22 日消息，淘宝宣布推出 9 大举措，帮助河南商家应对灾情和恢复经营，最大程度降低水患带来的影响。

　　具体举措如下：

　　1、针对河南商家调整交易发货规则：付款时间或应发货时间在 2021 年 7 月 17 日到 2021 年 7 月 31 日期间的订单，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

　　2、启动“信用修复计划”：针对因受河南暴雨影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。

　　3、网商银行推出延期还款券与免息券：网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放 1 个月延期还款券，可以按需延后 1 个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担；同时向受灾地区的信用贷商户发放 30 天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。

　　4、提供价值 3000 万的阿里妈妈广告券：针对河南受灾区域的淘宝商家，平台提供总计 3000 万元的阿里妈妈广告券，用于商家灾后店铺经营恢复。

　　5、平台计划投入 1000 万专项营销补贴：聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复生意热度。

　　6、提供“规模化智能外呼”服务：针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家，淘宝 cco 客服团队提供”智能外呼”服务，第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等，以保障消费者权益。

　　7、联合菜鸟提供安全、低成本的暂存周转仓：菜鸟针对淘宝天猫受灾商家，提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。

　　菜鸟临时应急仓库地址：河南省郑州市中牟县滨河办事处 068 乡道仓储 1 期 11 号库 3.4 分区 2B 郑州仓

　　联系人：卢威  电话 18637059998

　　8、淘宝企业服务组建“救灾/重建/复工物资平价采购群”：为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务；

　　商业办公物资（救灾/重建/复工）平价采购需求对接群，钉钉群号：34720594

　　工业物资（救灾/重建/复工）平价采购对接群，钉钉群号：33918941

　　线上专题链接：https://m.tb.cn/h.4yve2xm?sm=08e82f

　　9、成立临时办公室，筹建淘宝天猫(郑州）商家运营中心：第一时间派驻淘宝属地小二，为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。

　　淘宝天猫商家运营中心驻郑州紧急联络人：

　　卢威，电话 18637059998

　　范斐，电话 18639554099